Se necesita Ejecutivo de Cuentas y Servicios I
Para:
Optical Networks
Funciones:
- Identificar nuevas oportunidades de negocios para incrementar la facturación de la Empresa, realizando ventas con up selling y cross selling según los servicios de valor agregado que lance el área de Marketing y Producto y que se encuentren homologados en el portafolio.
- Cuidar y atender al cliente en la categoria GOLD desde su captación, asegurando la puesta en marcha y la calidad de los diferentes servicios.
- Actualizar los datos del cliente (Cargo, cumpleaños, aniversarios, etc.). Visitar al cliente mínimo 01 vez en el trimestre (mantenimiento de la cuenta).
- Interactuar con las diferentes áreas para cumplir con todos los requerimientos del cliente. Hacer seguimiento de las incidencias generadas e ingresar las consultas reclamos y/o quejas del cliente al módulo de atención al cliente.
- Asegurar la renovación de contrato del servicio para la permanencia del cliente y que no se genere una baja de los servicios. Trabajar las campañas hasta llegar al cierre de las ventas o renovaciones generadas por ellas.
- Realizar FORECAST y reportes de cambios en la situación o categoría (Gold) de clientes, así como planes de trabajo de las renovaciones, ventas y actas de visitas
- Registrar, mediante el Sistema de Gestión Comercial (CRM), las actividades de su labor diaria.
Requisitos:
- Técnico y/o universitario de las carreras de Administración, Marketing,Gestión Comercial y/o carreras afines.
- Manejo de CRM (Intermedio).
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Experiencia mínima de un año en el puesto.
- Tener cartera de clientes (Desable).
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