Se necesita Especialista CRM Analytics – Scotia Contacto
Para:
Servicios, Cobranzas e Inversiones
as funciones que desempeñará en esta colocación son:
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Participar en la formulación de estrategias en coordinación con la VP Contact Center, con la finalidad de priorizar y planificar los proyectos a corto y mediano plazo.
- Asegurar, en proactiva coordinación con el negocio, el desarrollo de iniciativas y proyectos, así como la implementación de herramientas que contribuyan a la mejor gestión del portafolio y al logro de los objetivos estratégicos del Contact Center.
- Monitorear el comportamiento del mercado, detectando oportunidades, tendencias y generando alertas sobre el accionar de la competencia, apoyando a los especialistas en la toma de decisiones tácticas y estratégicas a favor del negocio.
- Dar soporte en la administración y análisis de su cartera de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de apoyo al negocio, con la finalidad de asegurar una ejecución alineada a la estrategia del Contact Center.
- Generar oportuna y periódicamente información y reportes ad-hoc atendiendo los requerimientos del negocio.
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco.
- Realizar seguimiento a los principales indicadores del Contact Center monitoreando las metas a nivel segmentos y a nivel de productos, con la finalidad de proponer acciones concretas para el cumplimiento de las metas financieras fijadas.
- Garantizar el flujo eficiente y oportuno de información para la toma de decisiones, mediante el análisis de fuentes tanto internas como externas.
- Desarrollar aplicativos, reportes e indicadores de apoyo a la gestión comercial.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. - Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
El perfil para este puesto requiere:
- Experiencia mínima de 3 años en áreas relacionadas con gestión de información. De preferencia de en instituciones financieras.
- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, con especialización en Analytics, Estadística o Finanzas
- Conocimientos informáticos avanzados en:
•Gestión de bases de datos : SQL Server Management Studio
•Herramientas estadísticas: R, SAS, etc
•Herramientas de Business Intelligence: Tableu, Power BI, entre otros.
•Microsoft Office (Excel, Access, Project)
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