Se necesita Especialista de Post VentaTCILima ,Lima
Para:
TCI
TCI SA, Somos una empresa especialista en intermediación digital que realiza transacciones electrónicas de forma fácil, rápida, segura de acuerdo a la normativa técnica de SUNAT, nos encontramos en la búsqueda de un ESPECIALISTA EN POST VENTA (Productos de Tecnología) para nuestro equipo, quién tendrá las siguientes funciones:
Funciones y responsabilidades:
· Diseñar e implementar la estrategia del área para incrementar la satisfacción de los clientes.
· Atender reclamos o incidencias que no hayan podido ser resueltas en primera instancia.
· Atender consultas sobre acuerdos previos o información estipulada en los contratos.
· Elaborar reportes de resultados y métricas a las diferentes áreas involucradas, así como dar seguimiento a los KPI´S de Customer Experience.
· Liderar reuniones mensuales de Customer Experience.
· Identificar oportunidades de innovación alineándolas al plan estratégico de la empresa.
· Identificar insights y realizar la trazabilidad de los procesos de negocio de la empresa, utilizando herramientas analíticas y de gestión para obtener información y brindar resultados.
· Brindar asesoramiento permanente sobre los puntos de mejora en el Customer journey.
Requisitos:
· Estudios universitarios en Administración, sistemas, ingeniería industrial, otros afines.
· Excel avanzado (tablas, filtros, formulas).
Inglés (lectura intermedio)
· Deseable facilidad de trabajar con herramientas analíticas y de gestión: CRM, Analitycs, Chatbots, Servicio al cliente, mesa de ayuda, gestión de proyectos.
· Deseable conocimientos en Innovación y/o Modelos de Negocio
Deseable conocimientos en metodologías de investigación y/o metodologías ágiles.
Habilidades
· Comunicación a todo nivel
· Orientación al cliente
· Pasión por la tecnología
Beneficios:
• Ingreso a Planilla desde el primer día de labor.
• Día libre por tu cumpleaños.
• 2 días libres al año para trámites personales.
• 50% de subvención de EPS y pago de Horas extras.
· Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm en San Isidro a 4 cuadras de la estación Canaval y Moreira del Metropolitano.
· Remuneración acorde al mercado.