Se necesita Especialista de Post VentaTCILima ,Lima

Para:
TCI

TCI SA, Somos   una empresa especialista en intermediación digital que realiza transacciones electrónicas de forma fácil, rápida, segura de acuerdo a la normativa técnica de SUNAT, nos encontramos en la búsqueda de un ESPECIALISTA EN POST VENTA  (Productos de Tecnología) para nuestro equipo, quién tendrá las siguientes funciones:

 

Funciones y responsabilidades:

 

·       Diseñar e implementar la estrategia del área para incrementar la satisfacción de los clientes.

·       Atender reclamos o incidencias que no hayan podido ser resueltas en primera instancia.

·       Atender consultas sobre acuerdos previos o información estipulada en los contratos.

·       Elaborar reportes de resultados y métricas a las diferentes áreas involucradas, así como dar seguimiento a los KPI´S de Customer Experience.

·       Liderar reuniones mensuales de Customer Experience.

·       Identificar oportunidades de innovación alineándolas al plan estratégico de la empresa.

·       Identificar insights y realizar la trazabilidad de los procesos de negocio de la empresa,  utilizando herramientas analíticas y de gestión para obtener información y brindar resultados.

·       Brindar asesoramiento permanente sobre los puntos de mejora en el Customer journey.

 

Requisitos:

·      Estudios universitarios en Administración, sistemas, ingeniería industrial, otros afines.

·      Excel avanzado (tablas, filtros, formulas).
Inglés (lectura intermedio)

·      Deseable facilidad de trabajar con herramientas analíticas y de gestión: CRM, Analitycs, Chatbots, Servicio al cliente, mesa de ayuda, gestión de proyectos.

·      Deseable conocimientos en Innovación y/o Modelos de Negocio
Deseable conocimientos en metodologías de investigación y/o metodologías ágiles.

 

Habilidades

·         Comunicación a todo nivel

·         Orientación al cliente

·         Pasión por la tecnología

 

Beneficios:

    Ingreso a Planilla desde el primer día de labor.

    Día libre por tu cumpleaños.

    2 días libres al año para trámites personales.

    50% de subvención de EPS y pago de Horas extras.

·      Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm en San Isidro a 4 cuadras de la estación Canaval y Moreira del Metropolitano.

·     Remuneración acorde al mercado.

 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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