Especialista de Procesos HELPNET PERU S.A.C. – Miraflores , Lima

Importante empresa transnacional de Consultoría en TI se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Especialista de Procesos

REQUISITOS

• Profesional Ingeniería Industrial, de sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia de 5 años a más en TI
• Experiencia como Gestor de Incidentes, gestor de Cambios, gestor de Problemas o Gestor de Operaciones según ITIL (3 años Senior)
• Experiencia y conocimientos de todos los procesos ITIL, incluyendo Gestión de configuración, gestión de eventos, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad, gestión de riesgos, gestión de seguridad
• Deseable experiencia en  implementación de procesos ITIL, ISO 20000, ISO 9001, o ISO 27001.
• Conocimientos básicos de windows server, linux, MS SQL y Oracle
• Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo y Ticket  (ITSM)
• Conocimientos básicos de SW de Respaldos y Storage
• Conocimientos básicos de Networking

FUNCIONES

• Controlar el cumplimiento de los servicios contratados por la Base instalada, SLAs, tomar medidas correctivas en caso de desviaciones junto con las sugerencias de mejora  de desviaciones junto con las sugerencias de mejora.
• Generar y participar en forma periódica en los comités de gestión establecidos para los clientes.
• Gestión conjunta con líderes de Proyecto en Área de Gobierno TI
• Responsable del Proceso de Facturación del Area y apoyo seguimiento de Cobranza en conjunto con el área de Finanzas.
• Responsable en el  acompañamiento en la ejecución de los nuevos proyectos y arquitectura
• Responsable del acompañamiento a Generar actividades de generación de demanda y de fidelización del Servicio.
• Velar por el cumplimiento del contrato de los clientes de la base Instalada

 BENEFICIOS

• Sueldo acorde al mercado + ingreso a planilla directa
• Bonificaciones