GERENTE DE SERVICIOConfidencialLima ,Lima Confidencial – Lima , Lima

Importante empresa multinacional está en la búsqueda de un Gerente de Servicio para asumir el reto de liderar la puesta en marcha de un servicio para uno de sus principales clientes del sector energía.

Responabilidades:

–          Planificar, organizar y monitorear los procesos operativos dentro del alcance del servicio.

–          Definir y documentar los procesos operativos de monitoreo y soporte de TI.

–          Liderar y gestionar un equipo de trabajo de 15 personas.

–          Será el punto de contacto frente al cliente.

–          Asegurar el cumplimiento del contrato y SLA.

–          Elaborar informes y reportes solicitados y acordados con el cliente.

–          Informar al cliente de cualquier incidencia y gestionar su resolución planteando medidas correctivas.

–          Mejorar el servicio y asegurar los niveles de calidad.

–          Garantizar una adecuada interlocución con el cliente a todo nivel.

–          Implementar soluciones tecnológicas que cumplan con los requerimientos definidos.

 Experiencia y Conocimientos:

–          5 años en posiciones similares con equipo a cargo. Ingeniero de sistemas, redes y/o afines.

–          Adecuada y acertada interlocución a nivel ejecutivo.

–          Gestión de servicios de TI, gestión de proyectos de infraestructura de TI, definición y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, organización del equipo de trabajo para operar servicios de 24×7 y niveles de escalamiento (N1, N2 y N3).

–          Gestión de proveedores.

–          Dentro de su experiencia el postulante deberá haber pasado por áreas operativas de administración de servidores, redes y comunicaciones.

–          Conocimiento en marcos de trabajo y buenas prácticas como ITIL, PMI, Cobit, BPM, se valorará certificaciones internacionales. Es importante la aplicación de estos marcos durante la experiencia laboral.

–          Conocimiento en tecnologías de switching, routing (preferentemente cisco), firewall y telefonía IP, sistemas Windows, Linux, gestores de base de datos MS SQL server y Oracle.

Habilidades:

–          Liderazgo.

–          Orientado a resultados.

–          Compromiso.

–          Trabajo en Equipo.

–          Transparencia y Honestidad.

–          Empatía.

–          Trabajo bajo presión.

Beneficios:

–          Todos los beneficios de Ley.

–          Capacitaciones.

–          EPS cubierta al cien por ciento.

–          Convenio con instituciones.

–          Horario de lunes a viernes.

–          Utilidades.