Se necesita Gerente y/o Jefe Operaciones de Call Center
Para:
COMDATA GROUP
Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestros equipos de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.
Requerimos: Gerente y/o Jefe Operaciones de Call Center
Funciones específicas:
- Coordinar toda la operación de los servicios a su cargo, proponer estrategias comerciales y operativas orientadas a asegurar la calidad de la campaña, el desarrollo e implementación de los procedimientos e instrucciones de trabajo, así como del análisis de resultados.
- Supervisar la operativa del proyecto, gestionando y coordinando al equipo.
- Mantener interlocución con el cliente para los distintos aspectos: recabar información del proyecto, definir estructura del informe de seguimiento, resolver incidencias, etc.
- Analizar los informes de seguimiento de los proyectos, los indicadores o KPIs de gestión.
Requisitos:
- Experiencia laboral no menor de 5 años en gestión de servicios de Contact Center, habiendo participado en roles de jefatura.
- Experiencia en gestión de equipos. (Valorable por Dirección de Operaciones/ Proyecto)
- Estudios universitarios como mínimo Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines al rol.
- Estudios de especialización o cursos de especialización en Operaciones, Telemarketing, liderazgo, entre otros.
- Deseable con estudios de post grado
- Deseable conocimiento en COPC e ISO.
- Conocimiento de MS Office a nivel avanzado.
Beneficios:
- Sueldo acorde al mercado.
- Estabilidad Laboral y buen ambiente laboral.
- Línea de Carrera.