Se necesita Gestor de Permanencia Estudiantil
Para:
CIBERTEC
Actualmente, en Cibertec estamos a la búsqueda de un (1) Gestor de Permanencia Estudiantil para nuestra sede en Independencia. La posición tiene como objetivo: Velar por la permanencia de la población estudiantil a través de la identificación, contacto, atención y seguimiento de estudiantes en riesgo, actuando en forma oportuna y efectiva.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
- Bachiller/ Profesional Técnico en Administración, Comunicación o carreras afines.
EXPERIENCIA:
- Experiencia mínima de dos años en áreas de atención u orientación al cliente.
- Experiencia mínima de un año en telemarketing.
- Experiencia en el área comercial (ventas).
HABILIDADES Y ACTITUDES
- Dominio de Microsoft Office (Nivel intermedio en Ms Excel).
COMPETENCIAS:
- Proactividad
- Actitud de servicio
- Comunicación asertiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Capacidad para plantear soluciones.
- Buena disposición para el cambio.
- Capacidad para el trabajo en equipo y bajo presión.
- Organización y seguimiento
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Atender a los estudiantes que presenten alguna peticiones, quejas, reclamos o sugerencias ( PQRS) en la sede, desde su registro hasta la respuesta al estudiante.
- Realizar el seguimiento a las áreas de servicio al estudiante, a fin de cumplir con los plazos de atención establecidos para la gestión de las PQRS.
- Administrar el libro de reclamaciones físico y virtual de la sede.
- Coordinar de forma cercana con el equipo de Experiencia del Estudiante a fin de administrar las soluciones financieras aprobadas por el corporativo.
- Elaborar los reportes que se soliciten relacionados a sus funciones.
Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p. m. (jornada laboral de 40 horas)
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