Se necesita Gestor de Soporte SAP
Para:
SAPIMSA PERÚ
SAPIMSA Perú es una consultora especializada en SAP y en todos los servicios y soluciones conexas. Nuestra casa matriz es SAPIMSA en España, donde es pionera y opera desde 1990. Actualmente está inmersa en un plan de despliegue a nivel mundial.
En esta oportunidad estamos en búsqueda de un Gestor de Centro de Soporte SAP para incorporarlo a nuestro staff de profesionales para ello debe cumplir con el siguiente perfil:
Requisitos:
· Universitario o técnico de Ingeniería de Sistemas o Informática.
· Microsoft Office a Nivel Intermedio.
· Manejo de Excel a nivel Avanzado – Macro Compleja (Deseable)
· Conocimientos básicos de SAP de módulos logísticos, financieros y/o planificación.
· Experiencia mínima de 1 año en recepción y delegación de tickets como soporte de incidentes SAP, primer nivel en el rol de Dispatcher. (Excluyente)
· Certificación ITIL (Deseable)
· Manejo de Herramientas de Service Desk.
· Conexión estable de internet en domicilio para realizar trabajos remotos.
Funciones:
· Cumplir el flujo de registro y seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios SAP telefónicamente o vía email como Nivel 1 de la Mesa de Ayuda.
· Registrar la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o correctivo antes de proceder a cerrarlo.
· Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles funcionales de solución.
· Reporte de incidencias al superior inmediato.
· Elaboración de informes mensuales.
Competencias:
· Capacidad de análisis.
· Habilidad para la solución de problemas.
· Orientación al Servicio al Cliente.
· Autodidacta.
Beneficios:
· Remuneración acorde a su experiencia y conocimientos.
· Beneficios de Ley.
· Capacitación y actualización permanente.
· Línea de carrera en la organización.
· Pertenecer a una empresa transnacional
· EPS al 100%.
· Horario de lunes a viernes.
“Cabe informar que el postulante afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su Cv, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará durante un plazo máximo de 12 meses, posterior al proceso de