Se necesita GTR CONTROLADOR DE HORAS – CALL CENTERSCCLima ,Lima
Para:
SCC
Forma parte del Equipo SCC 😉
Somos una empresa líder en el Rubro de telecomunicaciones y estamos buscando talentos como tú, no pierdas la oportunidad y postula!
Nos encontramos en búsqueda de un Controlador de horas.
REQUISITOS:
· Indispensable estudios técnicos concluidos y/o universitarios en curso de ingeniería industrial, sistemas, electrónica, administración o carreras afines.
· 1 año de experiencia desempeñando cargos similares.
· Conocimiento de control y proyección de colas ( tráfico de llamadas)
· Excel nivel intermedio/ avanzado
· SQL
FUNCIONES:
· Realizar el control de los turnos de los ejecutivos
· Realizar definición de arquetipos (Perfiles de Cliente)
· Gestión de reportes y análisis de datos emitidos por el área de operación
· Controlar la producción, adherencia y conexión de ejecutivos telefónicos en función de incrementar las variables del negocio y disminuir los costos unitarios de las llamadas.
· Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los llamados o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.
· Programar y asignar mensualmente los turnos de los ejecutivos del servicio brindando facilidades a quienes se encuentren estudiando y cuenten con óptimos indicadores.
. OFRECEMOS:
· Beneficios según ley
· Básico acorde al mercado
· Convenios educativos
FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA SCC;)