Se necesita Jefe de Atención al Cliente – Molina
Para:
Hipermercados Tottus
TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 17 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 74 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 17 años consecutivos y estamos buscando personas como tú para la posición de:
JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivo del Puesto:
Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos.
Requisitos Mínimos:
Formación: Estudios Técnicos Concluidos o Universitarios en Curso
Experiencia: 2 años como Supervisor de Atención al Cliente y en conocimiento de servicio al cliente.
Conocimientos Específicos: Word, Excell, Redacción, Ortografía
De preferencia: Personal con conocimiento o experiencia en Retail o Banca.
Principales Funciones:
· Atender a los clientes con total disposición, brindando siempre alternativas de solución efectivas y oportunas tratando de solucionar los reclamos en el área de SAC evitando que se inicien procesos administrativos en el organismo regulador.
· Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados
· Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida
· Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes. Es responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones
· Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
· Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa. Es responsable de la emisión de las Notas de Crédito.