Se necesita Jefe de Atención al Cliente Tottus Zona Sur
Para:
HUMAN TO BUSINESS S.A.C.
REQUISITOS
- Estudios Técnicos en cursos o finalizads en administración, marketing o afines
- 2 años como encargados, supervisor, jefe del área de atención al cliente de manera presencial
- Manejo de quejas.
FUNCIONES
- Gestionar el servicio al cliente
- Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos.
- Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra
- Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados
- Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.
- Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
- Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones
- Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa
- Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
- Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente.
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