Se necesita Jefe de Atención al Cliente (Zona Sur)
Para:
Hipermercados Tottus
TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 16 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 14 años consecutivo y estamos buscando personas como tú para la posición de:
JEFE DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Funciones:
• Gestionar el servicio al cliente
• Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra de
• Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados
• Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.
• Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
• Es responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones
• Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa.
• Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
• Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente.
Requisitos:
• Contar con estudios técnicos o universitarios completos o inconclusos en Administración o carreras afines.
• Conocimientos de gestión de quejas y/o reclamos de clientes.
• Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.