Se necesita JEFE DE CALIDAD- CALL CENTER
Para:
Confidencial
Empresa peruana en el mercado de contact center enfocados en el sector de Tele ventas, se encuentra en búsqueda de una JEFATURA DE CALIDAD
EXPERIENCIA:
Con experiencia laboral previa mínima de 02 años en puestos de Jefaturas ó más de 03 años en otros puesto de Call Center.
EDUCACIÓN
Bachiller o Titulado en las carreras universitarias de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
FORMACIÓN
Con conocimientos en sistemas de Call Center, procesos, indicadores, protocolos de ventas telefónicas, retroalimentación.
FUNCIONES:
Formular, proponer y ejecutar planes, estrategias y actividades, para garantizar altos niveles de calidad a nivel de servicio, en modo de acciones correctivas y preventivas.
Evaluar los indicadores de calidad y verificar la confiabilidad de la información cuantitativa y cualitativa para la toma de decisiones.
Efectuar medidas correctivas pertinentes para garantizar y asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad requeridos.
Analizar, investigar y emitir informes sobre los asuntos, documentos o reclamos solicitados por la Gerencia de Operaciones y el cliente externo.
Determinar en coordinación con las áreas competentes las funciones específicas de los cargos asignados al área.
Coordinar la participación del equipo de calidad para eventos como acciones comerciales, calibraciones y capacitaciones externas
Responsable del control de la aplicación de planes de muestreo en las evaluaciones de los agentes, asegurando que la información brindada al cliente y negocio tenga los niveles óptimos planteados por el área de calidad del Call Center.
Realizar coordinaciones con el cliente externo, sobre alcances correspondiente a los parámetros de calidad, acciones comerciales o nuevos servicios.
BENEFICIOS:
Salario Fijo.
Planilla COMPLETA desde el primer día de trabajo.
Convenios corporativos para ti y tu familia (Educación, entretenimiento, alimentos, ETC).
Agradable clima laboral.
Pertenecer a una sólida empresa.
Desarrollo profesional.
Ampliar tus conocimientos y desarrollar tus potencialidades