Se necesita JEFE DE OPERACIONES – BPO – TELECOMUNICACIONES
Para:
FRACTALIA PERU S.A.
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de:
JEFE de Operaciones quién será responsable del manejo de personal a su cargo y el cumplimiento de los SLA, así como de la gestión con el Cliente.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
PERFIL:
- Egresado / Bachiller preferible en el área de Ing. Industrial, Negocios Internacionales o Administración de Empresas.
- + 4 años de experiencia en gestión de servicios para contact center y BPO
- Experiencia en gestión de servicios de +60 personas.
- Conocimiento y Experiencia en Diseño y Análisis de KPI´s y SLA
- COPC
FUNCIONES:
- Servir de interlocutor con la coordinación del cliente (TdP).
- Asegurar el cumplimiento de los SLA de los servicios mediante intermediación con los coordinadores de cada equipo, elaboración y puesta en marcha de planes de mejora.
- Mejora de eficiencia de desempeño: propuesta de planes de acción y seguimiento de los mismos.
- Gestión de implementación de mejoras en el servicio, involucrando a todos los grupos necesarios.
- Validación del cumplimiento de procedimientos establecidos.
- Aplicación de acciones correctivas por parte de los agentes.
- Entrega los informes solicitados por el cliente (estado, calidad, evaluación de asesores, etc.).
- Diseño y Análisis de KPI´s y SLA
COMPETENCIAS:
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Organización y Planificación
- Orientación a resultados
BENEFICIOS:
· Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
· Bonificaciones por desempeño
· Programa Bienestar
· Capacitaciones
· Parte de EPS cubierta por el empleador
· Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
· Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.
Te invitamos a conocer más de nosotros en:
https://www.fractaliasystems.com/
¡Únete a nuestro equipo de trabajo!