Jefe de Servicio al Cliente Confidencial – Lima , Lima

Nuestra Empresa del rubro de entretenimiento se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Jefe de Servicio al Cliente. 

Requisitos 

• Técnico Titulado o Licenciado en Administración, Hotelería y Turismo.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en Servicio al Cliente y/o Jefe de Servicio.
• Formación en manejo de atención de quejas y/o reclamos y fidelizaciones.
• Experiencia en manejo de la Plataforma Opinator.
• Experiencia en la elaboración de Informes mensuales de: Alarmas, Opinator y Libro de reclamaciones.
• Experiencia en supervisión de 100 a más colaboradores.
• Office Avanzado.

Funciones

• Diseñar estrategias de servicio que garanticen la satisfacción del cliente, su experiencia y fidelidad.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, satisfacción, NPS, Alarmas.
• Administrar y gestionar todas las solicitudes requeridas de los centros de negocio.
• Elaboración del informe de resultados SAC y Alarmas.
• Gestionar y garantizar la resolución de problemas (quejas y reclamos) en los tiempos establecidos.
• Atención, seguimiento y control del libro de reclamaciones.
• Elaboración del informe del libro de reclamaciones
• Realizar el ingreso de nuevos colaboradores e impartir las capacitaciones correspondientes.

Todos los beneficios de Ley.