Se necesita Jefe de Unidad de Servicio al Cliente
Para:
Tigre Peru Tubos y Conexiones
Tigre, líder de Latinoamérica en el rubro de materiales de construcción, y una de las más grandes de toda Latinoamérica y uno de los más importantes del mundo, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Unidad de Servicio al Cliente:
Misión:
Garantizar la satisfacción del cliente ofreciéndole una atención personalizada a sus pedidos y reclamos con el propósito de lograr la fidelidad y retención de los clientes.
Perfil:
- Estudios universitarios en Administración, Ing. Industrial o afines.
- Diplomado o especialización en Logística, Comercial, Marketing, Servicio al Cliente o afines.
- Experiencia de al menos 05 años liderando equipos de atención al cliente y post venta.
- Conocimientos requeridos: estadística, inglés intermedio.
- Deseable haber utilizado un CRM.
Funciones Principales:
- Supervisar la atención a los reclamos generados, coordinar con las áreas encargadas e intervenir para agilizar procesos relacionados a la atención de reclamos.
- Controlar el proceso de confirmación de recepción de pedido y documentos, proceso previo a la gestión de cobranzas.
- Generar indicadores de reclamos y satisfacción del cliente, monitorear los motivos de reclamos y devoluciones y conocer el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas.
- Participar en la reunión S&OP para la planificación de producción en base a las ventas, así como para participar de proyectos interdisciplinarios.
- Elaborar un plan de acción para aminorar los reclamos y devoluciones.
Condiciones
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
- Beneficios: Alimentación principal, movilidad de la empresa, Seguro Vida Ley desde el primer día, estacionamiento, EPS
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