Se necesita LÍDER DE UNIDAD DE SOPORTEThe Factory HKA Peru SACLima ,Lima
Para:
The Factory HKA Peru SAC
Funciones:
· Supervisar la atención de requerimientos e incidentes asignados al equipo de soporte
· Proporcionar solución y soporte de 1° y 2° nivel a los incidentes de funcionamiento del sistema.
· Supervisar y controlar los acuerdos de niveles de servicio, indicadores operativos
· Coordinación, supervisión, atención y seguimiento de Guardias.
· Supervisar y controlar la gestión de los activos tecnológicos de la empresa.
· Garantizar el cumplimiento de los procesos de la unidad por todos sus miembros.
· Proponer mejoras en los procesos de la unidad
· Garantizar el cumplimiento de los SLAs de la unidad.
· Generación de estadísticas de cumplimientos de SLAs de su unidad.
· Elaboración de documentación técnica y procedimientos.
Requisitos:
· Titulado en Ing. De Sistemas, Informática o afines (Indispensable)
· Ss
· Experiencia comprobable en implementación, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos.
· Experiencia comprobable en desarrollo de aplicaciones .NET, Java, C#
· Conocimientos avanzados de Hibernate, JPA, Spring MVC y Angular JS\
· Conocimiento del framework 3.5 o superior
· Conocimientos avanzados de consultas SQL
· Conocimientos avanzados en la creación y consumo de servicios web (SOAP / REST).
· Conocimiento de Stored Procedures y Triggers (Deseable)
· Conocimiento de administración de servidores (Deseable)
· Disponibilidad para trabajar remotamente en horario nocturno bajo demanda (guardias rotativas).
· Conocimiento en Metodología ITIL.
· Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte.
· Manejo y conocimiento de Excel, Word, Outlook, Windows 7/8/10
· Ingles a nivel básico.
· Deseable conocer normativa e implementación de Facturación Electrónica.
Competencias:
· Orientación al servicio.
· Orientación al cliente.
· Capacidad para resolver problemas.
· Relaciones interpersonales.
· Trabajo en Equipo.
· Comunicación Efectiva.
· Capacidad de Análisis.
· Trabajo bajo presión.
· Asertividad.
· Proactividad.
· Negociación y manejo de conflictos.
· Autodesarrollo.
· Compromiso Organizacional.