Se necesita Monitor de Calidad Call Chile
Para:
Corredores de Seguros Falabella
Seguros Falabella Perú forma parte, del grupo Falabella, principal retailer de Latinoamérica, con presencia en Perú, Chile, Argentina, Colombia, Brasil y Uruguay.
En Corredores de Seguros Falabella Perú somos un equipo de más de 500 personas dedicadas a la intermediación de seguros de vida y generales, siendo el principal corredor de seguros enfocado en personas naturales del país
Te invitamos a formar parte del gran equipo de Falabella Servicios Generales!
Nos encontramos en la búsqueda de:
Monitor de Calidad.
OBJETIVO
Velar por la excelencia de servicio con la atención de los ejecutivos, monitoreo de llamadas, en foco de garantizar calidad emitida y percibida, cumplimiento de procedimientos, detectar oportunidad de mejora en búsqueda de la mejora continua, ser soporte de supervisión cuando sea necesario.
FUNCIONES
• Monitorear llamadas y realizar gestiones para lograr un servicio de excelencia.
• Detectar y escalar oportunidades que permitan mejorar procesos y gestión apuntando a cumplir metas y kpis de NPS dentro de la experiencia al cliente.
• Mantener comunicación constante con Analista de procesos de Chile para trabajar acciones enconjunto.
• Reforzar procedimientos y flujos con la plataforma.
• Realizar otras funciones relativas al desempeño de su cargo, que le sean encomendadas.
REQUISITOS
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes.
• Lugar de Trabajo: Av. Tacna – Cercado de Lima
Nuestro Candidato Ideal:
-Lugar de Trabajo: Lima
Ubicación: Lima, Lima
Horario Laboral: LUNES A VIERNES DE 8 AM A 6 PM
Beneficios:
· Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día (incluye capacitación).
· Sueldo básico + comisiones sin tope.
· Vales de alimentos (S/150)
· Opción de afiliación a la EPS.
· Seguro oncológico al 100%
· Descuentos corporativos hasta 20% en las empresas del Grupo Falabella (Saga Falabella, Tottus, Maestro, Sodimac, entre otros)