Se necesita Monitor de Calidad rubro Call Center de Cobranzas
Para:
CONTACTOS CORPORATIVAS CASTILLEJO SRL
3C – Contactos Corporativos Castillejo es una empresa Boutique que cuenta con más de 20 años en el mercado peruano, brindando un servicio especializado de recuperación y cobranza, diseñando e implementando de manera especial cada servicio que ofrece a sus clientes, logrando así una atención personalizada acorde a los requerimientos de cada negocio.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un “MONITOR DE CALIDAD” para que se integre a nuestra empresa.
REQUISITOS
– Estudios técnicos truncos de las carreras de Computación e Informática, Telemarketing, Administración o afines.
– Experiencia comprobada mínimo de 1 año en el cargo de Monitor de Calidad.
– Conocimientos de: Técnicas de Negociación y Marco Legal de Cobranza.
– Experiencia como capacitador.
– Manejo de técnicas de motivación.
– Dominio de Office y Excel usuario intermedio.
TUS FUNCIONES SERÁN:
– Participar en el proceso de selección mediante Assesment Center (Role Play).
– Auditar las llamadas realizadas por los asesores.
– Realizar los feedbacks y seguimiento a los asesores que lo necesiten.
– Ejecutar las capacitaciones, inducciones, talleres según las necesidades encontradas.
– Realizar reportes semanales y mensuales sobre la gestión de calidad.
– Proponer temas de capacitación y/o refuerzo.
– Atender solicitud de audios de los diferentes clientes (internos y externos).
– Detectar y reportar problemas de gestión del personal al jefe inmediato.
– Verificar que la gestión telefónica se realice dentro de los parámetros solicitados por la ley de protección al consumidor, requerimientos del cliente y de la Empresa.
– Participar en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
– Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.
NECESITAMOS QUE TENGAS ESTAS COMPETENCIAS:
– Comunicación efectiva
– Trabajo en equipo
– Trabajo bajo presión
– Habilidad Analítica
– Proactividad
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
– Horario: Lunes a Viernes de 8:00pm a 6:00pm y dos sábados al mes de 9:00 am a 12:00pm
– Lugar de trabajo: Cercado de Lima (A cuadras de la Plaza San Martin)
BENEFICIOS:
– Sueldo S/. 1600 + Bono de movilidad S/.50
– Ingreso a planilla Mype desde el primer día.