Se necesita Monitor de Calidad rubro Call Center de Cobranzas

Para:

CONTACTOS CORPORATIVAS CASTILLEJO SRL

3C – Contactos Corporativos Castillejo es una empresa Boutique que cuenta con más de 20 años en el mercado peruano, brindando un servicio especializado de recuperación y cobranza, diseñando e implementando de manera especial cada servicio que ofrece a sus clientes, logrando así una atención personalizada acorde a los requerimientos de cada negocio. 

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un “MONITOR DE CALIDAD” para que se integre a nuestra empresa.

REQUISITOS

– Estudios técnicos truncos de las carreras de Computación e Informática, Telemarketing, Administración o afines.

– Experiencia comprobada mínimo de 1 año en el cargo de Monitor de Calidad.

– Conocimientos de: Técnicas de Negociación y Marco Legal de Cobranza.

– Experiencia como capacitador.

– Manejo de técnicas de motivación.

– Dominio de Office y Excel usuario intermedio.

 

 TUS FUNCIONES SERÁN:

– Participar en el proceso de selección mediante Assesment Center (Role Play).

– Auditar las llamadas realizadas por los asesores.

– Realizar los feedbacks y seguimiento a los asesores que lo necesiten.

– Ejecutar las capacitaciones, inducciones, talleres según las necesidades encontradas.

– Realizar reportes semanales y mensuales sobre la gestión de calidad.

– Proponer temas de capacitación y/o refuerzo.

– Atender solicitud de audios de los diferentes clientes (internos y externos).

– Detectar y reportar problemas de gestión del personal al jefe inmediato.

– Verificar que la gestión telefónica se realice dentro de los parámetros solicitados por la ley de protección al consumidor, requerimientos del cliente y de la Empresa.

– Participar en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

– Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.

 

NECESITAMOS QUE TENGAS ESTAS COMPETENCIAS:

– Comunicación efectiva

– Trabajo en equipo

– Trabajo bajo presión

– Habilidad Analítica

– Proactividad

 

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

– Horario: Lunes a Viernes de 8:00pm a 6:00pm y dos sábados al mes de 9:00 am a 12:00pm

– Lugar de trabajo: Cercado de Lima (A cuadras de la Plaza San Martin)

 

BENEFICIOS:

– Sueldo S/. 1600 + Bono de movilidad S/.50

– Ingreso a planilla Mype desde el primer día.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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