NGR – Supervisor de Call Center – Papa JohnsSERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGRLima ,Lima SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGR – Lima , Lima

NGR, holding gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns y Popeyes; se encuentra en la búsqueda de (01) Supervisor de Call Center.

Requisitos:

• Estudios Superiores o Técnicos de Ciencias de la Comunicación, Telemarketing o afines.
• Conocimiento de indicadores de Gestión de Call Center: desempeño, productividad, ventas y calidad.
• Conocimiento de emisión de informes.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.
• Contar con experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Call Center, de los cuáles mínimo 01 año en campañas de ventas de productos y/o servicios / Atención de Reclamos
• Disponibilidad para laborar en Lince de Lunes a Domingo de 4:00 p.m a 1:00 a.m (48 horas semanales, un día de descanso a la semana).

Funciones:

• Monitorear a cada agente y corregir cualquier desviación en el servicio.
• Coordinar con su equipo los objetivos diarios.
• Monitorear permanentemente los indicadores de gestión (KPI's) de sus programas, tomando medidas correctivas.
• Hacer cumplir los protocolos de servicio según demanda.
• Manejar situaciones difíciles con los clientes y brindarles soluciones.
• Ser el nexo entre el call center y la tienda.
• Hacer cumplir el reglamento interno.
• Ayudar al departamento de sistemas (HD) ante cualquier situación que se necesite.
• Realizar reuniones periódicas con su equipo para informar los avances o desviaciones y las acciones para lograr los objetivos.

Te ofrecemos:

• Ingreso a planilla.
• Descuentos del Grupo Intercorp.
• Convenios de capacitaciones.
• Grato clima laboral.

** NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**