Se necesita Operador Jr de Soporte a Usuarios – Part Time
Para:
Mibanco
¡Únete a la institución N°1 en micro finanzas de Latinoamérica y el Caribe y la N°2 a nivel mundial!
En Mibanco, el banco especializado en micro finanzas del Grupo Credicorp, tenemos el propósito de transformar las vidas de los peruanos a través de la inclusión financiera. Por ello, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada por el logro de metas, que le guste trabajar en equipo y coordinar con distintos equipos, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país como Operador Jr de Soporte a Usuarios – Part Time
El reto más importante de esta posición es analizar y brindar soporte de primer nivel al usuario final en la solución de los problemas de Tecnología de Información, presentados diariamente, derivando oportunamente los requerimientos e incidencias a los respectivos niveles de atención según corresponda.
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
· Atender y registrar las llamadas que ingresar a la central de Soporte Usuarios en el software de Mesa de Ayuda (Service Desk).
· Identificar los casos que ameriten un escalamiento inmediato hacia otras áreas.
· Utilizar las herramientas de monitoreo para identificar los casos de saturación y caída de enlace de datos en las agencias.
· Evaluar y ejecutar las solicitudes ingresadas por el personal de agencias.
· Coordinación directa con las áreas Operativas para una rápida atención en los requerimientos e incidencias reportadas.
¿Qué necesitamos?
· Estudiantes Técnico o Universitario egresados o de los últimos ciclos de Ing. Sistemas, Software, Informática o afines.
· Conocimientos en Gestión de Servicios de TI como ITIL Foundations v3 o v4 (Deseable).
· Manejo intermedio de Ms Office.
· Personal enfocado en el servicio al cliente.
· Disponibilidad horaria para laborar en turnos rotativos de Lunes a Sábado.
¿Qué ofrecemos?
· Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
· Prestaciones superiores a las de ley.
· Excelente clima laboral.
· EPS cubierta al 70%.
· Beneficios financieros en productos de Mibanco y BCP.
· Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.