Se necesita
OPERATIONAL MANAGER DE SERVICIOS IT BANCA Y RETAIL
Para:
TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD PERU SAC
Funciones y Responsabilidades
· Gestionar la estructura necesaria para operar la cuenta; se incluyen las finanzas, recursos humanos, seguridad, instalaciones y comunicación.
· Gestionar la operación del plan de prestación de Servicios.
· Gestión integral de la monitorización proactiva, service desk, incidencias, peticiones, cambios, problemas, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y operaciones a nivel 1, nivel 2 y nivel 3 de los servicios de WAN, LAN, CU, Contact Center y Housing
· Gestionar la ejecución de todos los procesos de prestación de Servicios; se incluye la prestación de servicios básicos, según el Contrato, el cumplimiento, la seguridad, la auditoría y el proceso de gestión de riesgos. Garantizar que los mecanismos de informes de Nivel de Servicio están establecidos y en funcionamiento.
· Cumplir con todos los Niveles de Servicio y los compromisos contractuales para la Torre respectiva.
· Apoyar a Ripley y Usuarios Autorizados en concordancia con el proceso de Gestión de Problemas como se describe en el Documento 2.1 (SOW de Servicios Multifuncionales).
· Proporcionar todos los informes de Nivel de Servicio a la función de control de servicio.
· Implementar y cumplir los requisitos de los Planes de Ripley de Recupero por Desastre (PDR) y Continuidad del Negocio (PCN) que existen.
· Supervisar el mantenimiento y actualización de la CMDB.
· Gestionar la relación de los proveedores
· Gestionar la selección de los subcontratistas (por ejemplo, offshore).
Estudios, conocimientos, experiencia y competencias
· Profesional en Ingeniero industrial, electrónico, informático o de sistema
· Conocimientos informáticos nivel intermedio (Indispensable).
· Experiencia de 5 años en gestión de grandes y complejos servicios de banca y retail
· Experiencia de 2 años en gestión de servicios basados en ITIL para servicios integrados de TI y comunicaciones de banca y retail
· Experiencia en servicios con clientes del sector banca o retail.