Operational Manager – rubro industrial TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD PERU SAC – Lima , Lima

Telefónica Ingeniería de Seguridad, somos la compañía del Grupo Telefónica pionera en seguridad tecnológica integral con 30 años de experiencia. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Operational Manager, que cumpla con lo siguiente:

Funciones:

• Gestionar la estructura necesaria para operar a cuenta; se incluyen las finanzas, recursos humanos, seguridad, instalaciones y comunicación.
• Realizar la gestión y seguimiento de los servicios contratados por el cliente, liderando la atención y excelencia operativa a través de los recursos asignados y mejoras que permitan asegurar la eficiencia operativa del servicios.
• Realizar la supervision, control y monitorización de SLAs de clientes de manera mensual.
• Hacer el seguimiento a las áreas responsables y proveedores para que se ejecuten los mantenimientos proactivos/correctivos comprometidos de los servicios. Luego de los mantenimientos se debe asegurar la entrega de los informes correspondientes al cliente.
• Identificar los planes de acción de mejora que correspondan a cada uno de los servicios, involucrando a las áreas operativas y las que se requieran para viabilizar el plan definido.
• Realizar el mantenimiento y actualización semanal de la bitácora de casos relevantes suscitados en el servicio, detallando: problemática, acciones realizadas, área responsable y escalamientos realizados.
• Gestionar la correcta resolución de averías críticas y reiterativas reportadas por los clientes, coordinación interna con fábrica de servicios para el diagnóstico, pruebas y resolución definitiva de la avería.
• Entre otras funciones designadas por el jefe inmediato.

Requisitos:

• Profesionales de Ingeniería de sistemas, Ingeniería informática, Ingeniería industrial o afines.
• Contar con las siguientes certificaciones: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (indispensable), ITIL expert (deseable), SCRUM Fundamentals Certified (deseable), Cobit 5 Foundation (indispensable)
• Contar con Especialización en gestión de proyectos o similar
• Experiencia mínima de 5 años en proyectos de Outsourcing y Desarrollo de Software, brindando soluciones confiables que aseguran la continuidad del negocio.
• Experiencia en conocimientos técnicos y gestión de servicios de tecnología, comunicaciones, seguridad informática, Datacenter, Cloud, administración de redes, infraestructura tecnológica y gestión de Servicios TI.
• Experiencia en el rubro industrial.

Ofrecemos:

• Salario acorde al mercado
• Beneficios del Grupo Telefónica
• Descuentos con universidades y otras instituciones.
• Entre otros.