Se necesita Practicante de Protocolo de Calidad – Call Center
Para:
Prosegur
Funciones del puesto:
• Realizar evaluaciones de la calidad de llamadas y correos del personal de SAC de Prosegur Cash mediante el seguimiento del cumplimiento de los protocolos
• Elaborar un informe semanal a las áreas de interés con el avance de las evaluaciones, en la cual se identificaran los principales hallazgos y recomendaciones para mejorar la calidad en el servicio brindado por las asesoras de SAC.
• Reunirse de manera personal con cada una de las asesoras de SAC para brindarles las oportunidades de mejoras detectadas en las evaluaciones con frecuencia semanal.
Competencias necesarias:
• Deseable conocimiento de office básico – intermedio: Word-Excel-Power Point
• Competencias blandas: proactiva, extrovertida, social, analítica, orientada a procesos y al cliente