Se necesita PROMOTOR DE RECLAMOS – INDECOPI
Para:
CAPITAL HUMANO CONSULTORA
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa microfinanciera, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de PROMOTOR DE RECLAMOS.
FUNCIONES:
- Brindar una atención oportuna de los reclamos realizados por los usuarios; respetando la normativa regulatoria de la SBS e Indecopi, así como los procedimientos internos establecidos, para asegurar la satisfacción en la atención a los clientes y evitar que éstos casos escalen niveles.
- Brindar la información a las consultas, quejas y reclamos solicitados por los clientes de manera presencial, de forma telefónica o correo electrónica, con el objetivo de darle una adecuada solución.
- Supervisar el adecuado registro en el Sistema de los requerimientos presentados por los clientes de manera presencial, por teléfono o correo electrónico, con la finalidad de tener la información a la mano para catalogar el caso de manera apropiada y ofrecer una respuesta oportuna.
- Asesorar a los clientes que llaman por teléfono, sobre la forma apropiada de registrar un caso en el Libro de Reclamaciones para que puedan tener una respuesta de parte de la empresa.
- Archivar de manera ordenada la documentación referente a los casos que atiende para su fácil identificación y procesamiento.
- Coordinar con diferente áreas involucradas en los casos de solicitudes, reclamos o quejas a las áreas involucradas para ofrecer a los clientes una respuesta satisfactoria.
REQUISITOS:
- Egresado o Bachiller de las carrera de Administración de Empresas, Ing. Industrial y/o afines.
- Experiencia de 2 años de experiencia como Promotor o Analista de Reclamos.
- Conocimiento indispensable en Procedimientos Indecopi / ISO 9001
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 8:30 am – 5:00 pm y los Sábados 9:00 am – 1:00pm
BENEFICIOS:
- Ingreso a Planilla con todos los beneficios de ley
- Grato ambiente laboral
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.