Se necesita Representante de Servicio al Cliente Call Center – Bilingüe

Para:

IT Soluciones

Atender a los clientes proporcionando información sobre productos y servicios; actuar como enlace entre clientes y empresa, ayudar con quejas, pedidos, errores, preguntas sobre cuentas, facturación, cancelaciones y otras consultas; y resolver problemas de productos y servicios. Este trabajo puede tener una variedad de turnos e incorpora atención al cliente en un entorno de centro de llamadas.

 

Deberes y Responsabilidades: 

• Responder a las preguntas de los clientes sobre productos y servicios; Sugerir información sobre otros productos y servicios

• Puede ser necesario leer de un guion

• Acceder a las cuentas de clientes registrando información en la cuenta; mantener registros de clientes actualizando la información de la cuenta

• Informar a los clientes sobre promociones y servicios de ventas, garantías o términos de venta, lugares y procesos de pagos para pedidos, reembolsos o cambios

• Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para garantizar la resolución

• Cualquier otra actividad de apoyo que se requiera y vaya en función de su puesto y departamento.

 

Requisitos: 

• Inglés: Nivel nativo /avanzado de inglés; mantener una conversación de forma fluida. 

• Capacidad para tratar con clientes enojados o frustrados, o clientes que pueden no entender completamente su situación.

• Capacidad para resolver los problemas del cliente.

• Capacidad para ser un pensador rápido, investigar y solucionar problemas.

• Capacidad para cumplir las metas y cuotas requeridas

• Mantener una conversación telefónica e ir escribiendo en la PC

• Habilidades informáticas básicas.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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