Se necesita Representante Técnico Nivel 1- RTN1
Para:
Systems Support & Services
Empresa de prestigio con más de 29 años en el área de servicios, requiere cubrir una vacante como: Representante Técnico Nivel 1 – RTN1 con los siguientes requisitos:
Requisitos:
- Estudiante, tecnico en Computación, Informática, Electrónica, Sistemas o carreras afines
- Minimo 1 años como soporte nivel 1 (remoto y telefonico)
- Manejo de Software de Mesa de Ayuda
- Herramientas Ofimatica (Microsoft Office, Visio, Project)
- Manejo de herramientas de conexión remota
- Constancia de estudios culminados en atención al cliente
- Actitud de servicio y trabajo bajo presión
- Conocimiento de Reparación de computadoras
- Disponibilidad para cubrir horario de Lunes a Viernes 8:00am a 18:30pm con 1 hora de refrigerio, sabados ocacionalmente según demanda de 8:00am a 13:00pm
Funciones:
- Dar soporte en sitio a los usuarios de la empresa
- Dar soporte y ayuda a las distintas gerencias dentro del proyecto asignado
- Establecer sistema de control de gestión a traves de la creación de tickets
- Revisar y brindar soporte de primer nivel a los clientes vía teléfono, correoy/o herramientas de control remoto.
- Escalamiento y seguimiento de tickets a otros niveles de soporte para su atención. Escalamiento de incidencias a segundo y tercer nivel y/o proveedores de srvicio en caso el alcance no permitiera la solución directa de lo requerido.
- Brindar soporte remoto y/o telefonico a usuarios.
- Atención y registro de incidentes y/o requerimientos en la herramienta de mesa de ayuda.
- Cierre de tickets con su respectivo sustento en la herramienta de mesa de ayuda.
Abstenerse los que no cumplean con los requisitos solicitado.
“Al postular al presente proceso de selección otorgo automaticamente mi consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco a Systems Support & Services para que de conformidad con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, efectúe tratamiento de mis datos personales en el presente y futuros procesos de selección laboral. Esta autorización vencerá indefectiblemente en el plazo de tres (03) meses contados a partir de la presente.”