Se necesita Responsable de Dimensionamiento – Rubro Contact Center
Para:
TELEPERFORMANCE PERU S.A.C.
En Teleperformance estamos buscando talentos como tú, por eso tenemos habilitada la convocatoria para Responsable de Dimensionamiento :
DESCRIPCIÓN :
Ser responsable de los procesos de dimensionamiento de las diferentes campañas. Desde los procesos de programación de horarios y actividades fuera de línea en las centrales que tenga a su cargo, hasta el cumplimiento de todas las métricas requeridas por los clientes de la forma más rentable posible y teniendo en cuenta las políticas y lineamientos de las diferentes cuentas, liderando el equipo de dimensionamiento con los diferentes cargos que lo componen.
Generar los informes periódicos dentro de la operación a las diferentes jefaturas, con información que alimenta el ciclo de WF implementado a nivel transversal en Teleperformance.
RESPONSABILIDADES :
• Organizar la información histórica de los sistemas de WFM o ACD, consolidarla en los reportes y plantillas correspondientes que permiten el análisis correcto que conlleve a la toma de decisiones o al planteamiento de sugerencia a la operación.
• Dirigir los monitoreos y actualizaciones de estado (activo, retiro, ingreso, incapacitado, no programable, etc.) del staff que se encuentra dentro de la campaña, así como sus datos personales de cada uno de ellos, que permita una correcta programación con base en las disponibilidades y lugares de vivienda de los agentes.
• Liderar a los diferentes miembros del equipo de WF para asignar y publicar a los agentes los turnos que vayan de acuerdo a sus disponibilidades y que permitan dar cubrimiento a los requerimientos de personal, calculados con base en los pronósticos realizados o proporcionados por los clientes.
• Programar durante los turnos las actividades de descanso, coaching, etc. a las que deben asistir los agentes como parte de su turno de tal forma que no se afecten los niveles de servicio y se puedan ejecutar correctamente todas las actividades.
• Generar las rutas de recogida o salida de los agentes que salgan o ingresen entre las 10:00 pm y las 6:00 am y pasarlas al área de rutas para entrega al proveedor.
REQUISITOS:
• Estudios de administración, ingenierías, finanzas o afines.
• Experiencia en el rubro de 2 años como mínimo.
• Conocimientos de sistemas: SQL, Office Avanzado, Power BI, etc.
• Adaptabilidad, trabajo en equipo, comunicación, iniciativa.