Se necesita RESPONSABLE DE GESTIÓN DE CALIDAD
Para:
Red Salud
- Implementar el Sistemad de Gestión de la Calidad en nuevos servicios/Inducciones.
- Asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
- Auditar las llamadas online y/o grabadas,detectando las necesidades y carencias del asesor telefónico.
- Evaluar la calidad de atención y medir la capacitad de resolución de los tele operadores durante la gestión de llamdas entrantes y salientes,identificando quiebres en base a pautas de calidad.
- Realizar feedback a los teleoperadores sobre los resultados del monitoreo y evaluaciones.
- Gestionar toda auditoría que se presente en la empresa.
- Emitir informes periódicos sobre los resultados obtenidos,la evolución de la calidad,proponiendo planes de acción y actividades para mantener o mejorar los niveles alcanzados.
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