Se necesita Responsable de Operaciones Senior – Call Center Bellavista – División Permanent Placement
Para:
MANPOWER PERÚ
Por encargo de nuestro cliente, una empresa líder en el mercado de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Operaciones Senior.
Requisitos:
- Estudios universitarios o técnicos en curso y/o concluidos de Administración, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Marketing o afines.
- Mínimo 3 años desarrollando funciones similares al puesto.
- Conocimiento en generación de programas de incentivos y gestión de indicadores.
- Dominio de Office a nivel Intermedio.
- Disponibilidad para laborar 48 horas a la semana.
- Preferencia residir en distrito aledaños a Callao- Bellavista.
Funciones:
- Asegurar la rentabilidad del servicio a cargo en coordinación con el Global Service Delivery Manager.
- Responsable de validar el cumplimiento de indicadores en tiempo real.
- Generar alertar sobre posibles incidencias que pongan en riesgo la rentabilidad o clima laboral del servicio.
- En compañía con el GSDM estructurar el sistema de incentivos del servicio a cargo.
- Responder ante las solicitudes del cliente a través de reportes y/u otro tipo de comunicación.
- Fomentar una cultura de espíritu de equipo y hospitalidad
- Altamente visible y accesible al equipo por medio de presencia en el piso.
- Realizar funciones de TM cuando el servicio lo demande.
- Cuidar de las funciones administrativas relacionadas con los TM.
- Proponer y establecer medidas de control para el absentismo y rotación.
- Gestión del riesgo de desgaste (alertar, comunicar cualquier riesgo potencial a la GSDM y mitigar)
- Gestionar y entregar resultados operacionales de acuerdo con la tarjeta de puntuación de prestación de servicios y sobre la base de una estructura de gobierno predefinida
- Responsable de idear los planes de reconocimiento para los TM y CSR.
- Participar de manera activa en los procesos de selección para TM.
- Alinear y colaborar con otras áreas funcionales.
- Comunicación y / o gestión de las partes interesadas.
Beneficios:
- Ingreso a planilla con beneficios de ley.
- Salario base acorde al mercado.
- Disponibilidad para laborar en Callao – Bellavista.
- Disponibilidad para laborar 48 horas a la semana.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.