Responsable de Planificación para Call Center Majorel – Callao , Lima

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un RESPONSABLE DE PLANIFICACIÓN para nuestro call center ubicado en el distrito de Bellavista – Callao.

FUNCIONES:

• Recolectar datos de los sistemas del cliente y de la empresa.
• Mantenimiento de informes, formatos y vinculaciones.
• Garantizar la generación y transmisión de informes, tanto destinados al cliente como los requeridos por la propia empresa.
• Analizar en profundidad cualquier desviación grave de los indicadores (KPI’s) conjuntamente con el área de producción.
• Proporcionar visibilidad, vía informes, sobre los indicadores cuantitativos críticos que impactan en la productividad de los servicios.
• Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos.
• Apoyar en la detección de patrones de comportamiento cuantitativo.
•  Proponer y llevar a cabo ajustes de dimensionamiento entre los distintos proyectos.
• Contemplar las desviaciones que se produzcan, analizar sus causas, consecuencias así como proponer e implementar las correcciones oportunas.
• Generar, en los casos que corresponda, presentaciones con los parámetros productivos más destacados de los servicios.
• Proponer y trabajar en soluciones que ayuden a ajustar los continuos cambios que se producen dentro de las plataformas.
• Planificar, monitorizar, contrastar y distribuir información y re planificación deben estar presentes en su día a día.

REQUISITOS:

• Profesional en las carreras de Ciencias Matemáticas, Estadísticas, Empresariales, Económicas, entre otras.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto de similar envergadura en el rubro de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas nivel avanzado, lucent o similar, herramientas de planificación así como indicadores de gestión.
• Análisis de datos  e interpretación numérica.
• Experiencia y/o conocimientos de facturación.

NO SERAN VALORADAS LAS POSTULACUIONES QUE NO CUMPLAN CON ALGÚN REQUISITO.