Se necesita Responsable de Planificación para Call Center

Para:

Majorel

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un RESPONSABLE DE PLANIFICACIÓN para nuestro call center ubicado en el distrito de Bellavista – Callao.

 

FUNCIONES:

  • Recolectar datos de los sistemas del cliente y de la empresa.
  • Mantenimiento de informes, formatos y vinculaciones.
  • Garantizar la generación y transmisión de informes, tanto destinados al cliente como los requeridos por la propia empresa.
  • Analizar en profundidad cualquier desviación grave de los indicadores (KPI’s) conjuntamente con el área de producción.
  • Proporcionar visibilidad, vía informes, sobre los indicadores cuantitativos críticos que impactan en la productividad de los servicios.
  • Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos.
  • Apoyar en la detección de patrones de comportamiento cuantitativo.
  •  Proponer y llevar a cabo ajustes de dimensionamiento entre los distintos proyectos.
  • Contemplar las desviaciones que se produzcan, analizar sus causas, consecuencias así como proponer e implementar las correcciones oportunas.
  • Generar, en los casos que corresponda, presentaciones con los parámetros productivos más destacados de los servicios.
  • Proponer y trabajar en soluciones que ayuden a ajustar los continuos cambios que se producen dentro de las plataformas.
  • Planificar, monitorizar, contrastar y distribuir información y re planificación deben estar presentes en su día a día.

 

REQUISITOS:

  • Profesional en las carreras de Ciencias Matemáticas, Estadísticas, Empresariales, Económicas, entre otras.
  • Experiencia mínima de 3 años en puesto de similar envergadura en el rubro de call center.
  • Manejo de herramientas ofimáticas nivel avanzado, lucent o similar, herramientas de planificación así como indicadores de gestión.
  • Análisis de datos  e interpretación numérica.
  • Experiencia y/o conocimientos de facturación.

 

NO SERAN VALORADAS LAS POSTULACUIONES QUE NO CUMPLAN CON ALGÚN REQUISITO.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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