Se necesita Service Designer Jr
Para:
Promart
Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail. Nuestra marca comercial: Promart, se fundó el 2011 y hoy contamos con 29 tiendas a nivel nacional. Hemos logrado el 5°lugar de las mejores empresas para trabajar, según GPTW 2018.
Misión:
Identificar y entender las necesidades de nuestros clientes para mejorar o crear nuevos productos/servicios que logren que tengan una experiencia impecable.
Funciones:
· Crear, modificar y administrar todas las comunicaciones con los clientes a lo largo de su journey a través de la herramienta de comunicación inhouse
· Crear, modificar y administrar los protocolos de atención de cualquier posición que tenga contacto directo con el cliente y asegurar que se cumpla con el rol de capacitaciones para cada posición.
· Responsable de coordinar con los Supervisores de Servicio al Cliente de tiendas para asegurar que ejecuten sus funciones y que cuenten con las herramientas y autonomías que necesitan para hacerlo de la mejor manera, así como plantear los indicadores para medirlos.
· Desarrollar e implementar los indicadores de medición de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto que la compañía tenga con el cliente.
· Identificar y priorizar las necesidades y expectativas de nuestros clientes para trabajar en proyectos que puedan brindar un servicio de excelencia.
· Funciones afines.
Requisitos:
· Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Turismo y Hotelería
· Indispensable: Postgrado en UX
· Indispensable: conocimientos avanzados de Ms Excel
· Indispensable: Inglés a nivel avanzado
· Experiencia mínima de 2 años, deseable en empresas retail
Beneficios:
· Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work.
· Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores de Intercorp.
· Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
· Beneficios de ley.
· Planilla a plazo indeterminado desde el 1° día