Se necesita SERVICE MANAGER
Para:
Confidencial
Importante empresa de Tecnología se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de
SERVICE MANAGER- HERRAMIENTAS DIGITALES
Funciones:
- Gestionar integralmente los servicios y/o campañas asignadas, convirtiéndose en el intermediario entre el cliente y las unidades de servicio
- Gestionar los servicios y/o campañas que se realicen en las plataformas a nivel de generación, mantención y resolución de incidentes y generación de reportes de gestión.
- Controlar la política de calidad de la empresa; así como desarrollar acciones correctivas y preventivas en base las no conformidades registradas.
- Ejecutar el proceso de satisfacción de cliente, recolectar los reclamos y generar los planes de acción de mejora.
- Brindar soporte en proyectos que tiendan a mejorar la productividad de las soluciones, levantar requerimientos y generar estándares acordados para después traspasar al área delivery.
- Dar soporte a la gestión global de las plataformas de cobranza y mensajería inteligente
- Ejecutar las actividades diagramadas en el plan estipulado con el cliente, revisando adherencia a los estándares y funcionamiento de los activos digitales.
- Liderar coberturas de brecha respecto a las expectativas del servicio con el cliente
- Escalar las gestiones operativas del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente.
- Asegurar la satisfacción del cliente en base al servicio otorgado.
- Generar tableros de seguimiento para asegurar que todos los acuerdos de las reuniones a nivel táctico, operativo y estratégico.
- Velar por rentabilidad del negocio asignado.
Requisitos académicos:
- Egresado/Bachiller/ Titulado de: Ing. Sistemas, Industrial, Computación e Informática, Electrónica o afines.
- MBA o Manager's Certificate in IT Service Management, deseable.
- Experiencia minima de 03 años asumiendo cargos similares
- Curso y/o Certificación ITIL y/o PMP y/o Cobit
- Conocimiento en mediciones y métricas
- Conocimiento de las herramientas necesarias para la gestión de la calidad
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