Se necesita SOPORTE TÉCNICO N1 – ASESOR TÉCNICO FRACTALIA PERU S.A.Lima ,Lima

Para:
FRACTALIA PERU S.A.

 

La empresa Fractalia Perú, empresa perteneciente a la multinacional Grupo Fractalia, compañía líder en la implantación y gestión de servicios de alto desarrollo tecnológico con presencia en Perú, Brasil, México, Chile, Colombia, España, Inglaterra, Portugal, China y Turquía. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: SOPORTE TÉCNICO – N1 (ASESOR TÉCNICO)


PERFIL

·         Egresado o estudiante de últimos ciclos, en las carreras de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.

·         Conocimientos informáticos nivel medio

·         Habilidad para detectar e interpretar necesidades del cliente.

·         Experiencia mínima de 1 año en atención TELEFÓNICA y/o atención al cliente (nivel 0 – 1)

·         Conocimientos de Networking y ToIP.

·         Conocimientos de CCNA

FUNCIONES:

·         Coordinación telefónica con el cliente, para realizar descartes de inoperabilidad del servicio ajenas a Telefónica.

·         Realizar un troubleshooting (diagnóstico) básico de servicios tipo Conectividad de datos, Internet, LAN to LAN, Enlaces Arrendados, voz y SipTrunk

·         Realizar el registro de las llamadas en un sistema de gestión y en un sistema de ticketing

·         Utilizar herramientas de ticketing, consultas de información, averías

·         Pruebas de continuidad de señal (loopback) desde la red de acceso hacia la red de servicios

·         Realizar escalamientos funcionales o jerárquicos del ticket de averías a las áreas definidas en la operación.

·         Identificar los tickets reiterados y las llamadas reiteradas

·         Cumplir con los estándares y calidad operativa del servicio

·         Recepcionar las consultas y dudas de los clientes

·         Orientar o transferir las llamadas equivocadas

BENEFICIOS:

·         Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

·         Grato ambiente de trabajo.

·         Oportunidad de pertenecer a una empresa en crecimiento nacional e internacional.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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