SOPORTE TÉCNICO (Nivel 2) Confidencial – Callao , Lima

Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Con 40 años de trayectoria en América Latina. Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar 2 vacantes como TÉCNICO SOPORTE.

FUNCIONES

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte microinformático para pc, laptops, impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento a las unidades resolutoras o proveedores.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

REQUISITOS

• Egresado técnico o universitario de las carreras de computación y sistemas, redes y telecomunicaciones, informática, electrónica o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia realizando funciones afines.
• Deseable experiencia en equipos HP (desktop, laptop, impresoras láser y tinta)
• Deseable constancia o certificado de curso o taller en ITIL foundations.

LUGAR DE TRABAJO

• Callao (Gambeta).

HORARIO DE TRABAJO

• De Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y los Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. (Incluye Feriados)

BENEFICIOS

• Estabilidad laboral.
• EPS al 100 % para el titular.
• Utilidades, según corresponda.
• Posibilidad de realizar línea de carrera.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el 1er día.

Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).