Se necesita SOPORTE TÉCNICOConfidencialLima ,Lima

Para:
Confidencial

Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Con 40 años de trayectoria en América Latina.

Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante: SOPORTE TÉCNICO.

 

FUNCIONES: 

  • Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
  • Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
  • Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
  • Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
  • Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
  • Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
  • Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
  • Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
  • Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
  • Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

 

REQUISITOS:

  • Técnico/Universitario egresado o titulado de las carreras de computación y sistemas, redes y telecomunicaciones, informática, electrónica o afines.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
  • 2 años desarrollando funciones similares.

 

CONOCIMIENTOS:

  • Conocimiento/ experiencia en HW/SW
  • Conocimiento ITIL foundation
  • Conocimiento básico de impresoras
  • Configuración de equipos móviles

 

HORARIO DE TRABAJO: De lunes a viernes

 

Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Leave a Comment