Se necesita Supervisor de Back Office – Área Reclamos para Centros de Atención Presencial (Rubro Energía)
Para:
COMDATA GROUP
Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.
Requerimos: (1) Supervisor y/o Coordinador de Back Office en Plataformas de Atención Presencial (Reclamos y Solicitudes) Rubro Energía.
Funciones principales:
- Supervisar la optimización de los tiempos operativos del servicio (BACK OFFICE de Reclamos y Solicitudes)
- Supervisar el cumplimiento de las métricas englobadas dentro de la actividad comercial: , efectividad, rechazos y cancelaciones.
- Tomar los correctivos que sean necesarios para mantener un grupo con altos estándares de calidad.
- Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
- Realizar el feedback necesario al equipo con el fin de tener claridad de que aspectos deben mejorar, sea de información o de procedimientos.
Requisitos:
- Experiencia de 1 año en el área de Back Office en Solicitudes y Reclamos como coordinador y/o supervisor
- Alta capacidad de análisis.
- Manejo de excel avanzado.
- Disponibilidad completa.
- Estudios universitarios o técnicos en curso o completos.
- Disponibilidad para laborar en Surco
Ofrecemos:
- Salario acorde al mercado.
- Ingreso a Planilla desde el 1er día de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento.
- Grato ambiente laboral.
"Comdata Group, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes."