Se necesita Supervisor de Calidad / Supervisor de FidelizaciónCorredores de Seguros FalabellaCercado De Lima ,Lima
Para:
Corredores de Seguros Falabella
En Seguros Falabella nos encontramos en la búsqueda del mejor talento por ello si cumples todos los requisitos del perfil anímate a ser parte de esta gran familia:
Objetivo del Puesto:
El Supervisor de Calidad tiene la misión de guiar al equipo de Monitores de Calidad, Welcome Call y Fidelización, promoviendo las buenas prácticas dentro del Call de Corredores de Seguros Falabella y Falabella Servicios generales con el objetivo de mejorar los indices de contención y retención.
Funciones :
• Asigna y carga de las bases para Welcome Call.
• Guía, motiva y lidera el grupo para la obtención de metas en producción.
• Realizar la repartición de ejecutivos a las monitoras del Call
• Coordina actividades de capacitación interna y externa (como cursos y capacitaciones con Compañías).
• Genera feedback inmediato en caso de evaluaciones o desempeño deficiente, auditorías y entrega de cartas de amonestación.
• Realiza auditorías por medio de grabaciones al personal que tiene como función hablar con clientes.
•Evaluar los scripts y plantilla de Calidad acorde a la creación o modificaciones en los productos o de acuerdo a los resultados de las evaluaciones de Calidad y feedback a los Supervisores.
•Liderar las reuniones de calibración con las plataformas de evaluación (Comité de Calidad).
• Realizar feedback a los Supervisores de las diferentes campañas de Venta y Postventa para colaborar con la mejora de las notas de Calidad.
• Realizar informes de calidad para los ejecutivos (personalizados) en casos extraordinarios de errores frecuentes o faltas graves.
• Ejecuta e innova con los reportes de Gestión para cada área a cargo en donde se muestre el avance y cumplimiento individual y grupal de toda la plataforma.
• Realizar boletín de buenas prácticas (errores frecuentes + buenas prácticas).
Requsitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente / calidad / Venta y/o Post Venta
- Egresado de las carreras profesionales en Administración, Ingeniería Industrial y afines
- Deseable conocimiento del rubro de seguros o empresas de servicios.
Beneficios:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de trabajo.
- Capacitaciones constantes, grato ambiente laboral.
- Seguro de Vida Ley.
- Equilibrio de trabajo y vida personal ( Beneficios de tiempo libre)
- EPS.
- Línea de carrera.
- Utilidades.
- Descuentos corporativos del 10 al 20% en todas las empresas del grupo Falabella.
- Descuentos especiales para colaboradores (Descuentos sobre descuentos en fechas especiales).
- Horarios de trabajo no rotativos