Se necesita Supervisor de Call CenterMibancoLima ,Lima
Para:
Mibanco
¡Únete a la institución N°1 en micro finanzas de Latinoamérica y el Caribe y la N°2 a nivel mundial!
En Mibanco, el banco especializado en micro finanzas del Grupo Credicorp, tenemos el propósito de transformar las vidas de los peruanos a través de la inclusión financiera. Por ello, nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Call Center.
El reto más importante de esta posición es garantizar el soporte de las operaciones centralizadas que afectan el negocio y que se efectúan a nivel de toda la organización, estableciendo los controles con el fin de lograr la atención oportuna de los requerimientos del cliente, controlando los gastos, el cumplimiento de indicadores. Garantizando que el personal a su cargo brinde un servicio de calidad.
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
- Controlar que los procedimientos y controles establecidos en los procesos a cargo del área se ejecuten de acuerdo a lo normado.
- Coordinar con las distintas áreas del banco la implementación de cambios normativos y/o de procedimientos, haciendo que el personal a su cargo cuente con procedimientos o normas que estén acorde con el día a día.
- Supervisar que los riesgos operativos identificados se mantengan dentro de los límites establecidos, sean identificados oportunamente y reportados al área de riesgos para su control.
- Gestionar la productividad del equipo a su cargo haciendo seguimiento, capacitándolos y motivando al personal a cargo.
- Controlar el cumplimiento de los estándares de calidad de las llamadas telefónicas.
- Preparar informe semanal de resultados de gestión, indicadores e incidencias.
¿Qué necesitamos?
- Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad o Economía.
- Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor responsable del manejo y control del call center.
- Excel a nivel intermedio.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Excelente clima laboral.
- EPS cubierta al 70%.
- Beneficios financieros en productos de Mibanco y BCP.
- Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.