Se necesita Supervisor de Contac Center -Administrativo

Para:

Confidencial

• 2 años de experiencia como líder de Contact center de servicio.
• Etiqueta telefónica.
• Negociación y manejo efectivo de clientes difíciles.
• Manejo administrativo de herramientas de IVR y gestión de llamadas.
• Presentación de reportes gerenciales y de gestión.
• Experiencia en desarrollo de actividades de bienestar y desarrollo de personas.
• Conocimiento de procesos de Call center y de servicio.
• Conocimiento Básico de funcionamiento y nociones técnicas de productos de linea blanca.
• Expresión oral fluida y comunicación asertiva.
• Aplicación de técnicas de servicio telefónico y desarrollo de capacitaciones.
• Manejo y gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo intermedio de herramientas office (Word, Excel, power point).
• Excelente expresión Escrita y oral.
• Conocimiento de la comercialización y mercado de partes y accesorios en canales de centros de servicio.
• Alto nivel de negociación y relacionamiento con clientes y distribuidores.
• Conocimiento de procesos de conciliación de INDECOPI.
• Experiencia liderando la supervisión de centros de redes de servicio tecnico.

-Administrar y soporte a la operación de los agentes inbound vigilando en tiempo real las colas de llamadas y demás herramientas de análisis del sistema IVR asegurando una eficiente atención a los usuarios de las líneas de servicio al cliente.

-Gestionar la constante capacitación de los agentes inbound en pro de brindar una eficiente solución telefónica a los requerimientos de los usuarios.

-Desarrollar campañas comerciales de ventas y gestión de registro de productos manejando los respectivos medidores de gestión y calidad.

-Generar reportes de gestión de la operación inbound, back-office y en general de toda la operación de Contact center.

-Realizar labor de calidad  a las llamadas a través de revisión de grabaciones y escucha en vivo, brindando retroalimentación para mejora continúa de la atención a usuarios.

-Gestionar la realización de encuestas de satisfacción y analizar sus resultados a través de reportes.

-Garantizar el cumplimiento de métricas de Contact center: (Niveles de servicio, abandono de llamadas, solución en el primer contacto, Service visit avoidance, promedio de duración de llamadas,

-Liderar las actividades de seguimiento y solución de servicios sin solucionar por parte del equipo de tracking.

-Gestionar la auditoria de todas las facturas enviadas por los centros de servicios y demás proveedores del área incluyendo  transporte primario y fábricas de acuerdo a la correcta prestación de servicios y tarifas autorizadas.

 

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