Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingue Confidencial – Magdalena , Lima

Empresa de trasnacional de tecnología, se encuentra en búsqueda del siguiente perfil:

Requisitos

• Bachiller de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 4 años gestionando la implementación de procesos de Atención de Incidentes, incluyendo la elaboración de guías de atención, políticas y otros relacionados a la Atención.
• Experiencia en auditorías de procesos bajo metodología ITIL.
• Experiencia elaborando reportes ejecutivos y operativos.
• Excel Avanzado (Indispensable)
• Inglés Nivel Avanzado Hablado -  Escrito (Indispensable)
• Empatía y alta orientación al servicio.
•  Capacidad de análisis y de síntesis de problemas complejos.
• Capacidad de Planificación y Gestión de Operaciones.
• Excelentes capacidades de comunicación y negociación.

Funciones

• Desarrollar las actividades de análisis, operación y gestión de las actividades que se desarrollan en el HUB dentro del marco de la prestación de servicios.
• Formación de usuarios de negocio y proveedores en el modelo de operación, políticas y procedimientos establecidos, relacionados al proceso de Atención de Incidentes, Problemas y Soporte Usuario.
• Control con visión end to end de la gestión del proceso de Atención de Incidentes, Problemas y Soporte a Usuarios, asegurando la medición de los indicadores de performance relacionados a la prestación del servicio.
• Realizar auditorías periódicas de calidad del servicio percibido por el Negocio
• Validar y Asegurar el adecuado y completo registro de tickets, a fin de asegurar su potencial resolución en el primer nivel, derivación correcta al proveedor de segundo nivel, así como transmitir a este la adecuada información que le permita una óptima resolución del Incidente o Soporte requerido.
• Analizar e Identificar INCIDENCIAS RECURRENTES (más de una ocurrencia) o de PRIORIDAD CRÍTICA, cuya causa raíz sea desconocida y registrarla como problema en la herramienta de Gestión de Problemas