En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente para cubrir la siguiente posición: 

 SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA 

Requisitos:

• Estudios universitarios o técnicos en carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Informática o carreras afines.  
• Experiencia mínima de 5 años realizando actividades de supervisor de mesa de ayuda, liderando equipos y/o afines.
• Certificación ITILFoundation, SCRUM o COBIT (deseable)

Funciones:

• Evaluar los requerimientos, analizando las incidencias reiterativas y de alta criticidad para asignarlas equitativamente al personal a cargo.       

• Supervisar, evaluar y establecer los recursos que el personal necesite para la resolución de cada requerimiento registrado.

• Elaborar los indicadores de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.

• Elaboración de reportes (diarios, semanales, mensuales) del servicio según la necesidad del servicio.

• Participar de las reuniones del servicio con el personal asignado por parte del cliente.

• Velar por la correcta ejecución de los procesos y procedimientos establecidos por el servicio.

• Cumplir y asegurar la correcta movilización de los colaboradores según sea el requerimiento hacia un nuevo proyecto/cliente/sede a otro, informando sobre los horarios y nuevas políticas establecidas.

• Liderar su equipo de trabajo, asignando responsabilidades en función de la experiencia y capacidades de sus miembros, y promoviendo su desarrollo.

• Implementar actividades y políticas de Gestión Humana con sus colaboradores en cuanto a Administración de Personal, Desarrollo profesional, Bienestar, Clima Laboral y Gestión del Conocimiento.

La empresa ofrece al candidato seleccionado:

• Ingreso a planilla
• Beneficios de ley.
• Horario de lunes a viernes
• Salario acorde al mercado.
• Formar parte de proyecto destacado. 

  “En Experis, promovemos la inclusión e inserción laboral de personas con discapacidad”