Se necesita Supervisor de Mesa de Ayuda | sector bancario
Para:
Experis
Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda – Help Desk.
Controlar y monitorear los acuerdos de niveles de servicio (SLA's y KPI's) necesarios para medir la salud del servicio outsourcing de soporte telefónico y en campo para dar continuidad operativa a las unidades de BCP y Subsidiarias para garantizar la calidad y entrega de los servicios; así como mejorar e implementar procesos con el fin de brindarle un mejor servicio al cliente externo
Funciones:
- Controlar y monitorear los acuerdos de niveles de servicio (SLA's y KPI's) necesarios para medir la salud del servicio outsourcing de soporte telefónico y en campo para dar continuidad operativa a las unidades de BCP y Subsidiarias para garantizar la calidad y entrega de los servicios.
- Identifica y Gestiona los proyectos de mejora continua, identificando oportunidades de los analytics entregados por el proveedor.
- Analizar los servicios que soportan a las principales actividades del negocio vs el servicio de soporte brindado, con el fin de coordinar mejoras en el proceso relacionados con otras unidades del banco.
- Asegurar el cumplimiento del cronograma definido para auditorías lógicas, físicas, de conocimiento operativo y normativo para prever y/o corregir cualquier incumplimiento a las normas que pongan en riesgo al Banco.
- Implementar controles que permitan asegurar que los procedimientos y/o cláusulas contractuales se cumplan de acuerdo a los lineamientos establecidos por las distintas unidades.
Requisitos:
- Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
- Conocimiento de todas las áreas de infraestructura tecnológica, Mainframe, AIX, Tandem, Windows, Linux, Storage (Discos) y comunicaciones de red e infraestructura de seguridad
- Conocimiento y/o experiencia utilizando Remedy
- Experiencia como Coordinador o Supervisor de mesas de ayuda o afines realizando función de supervision de proveedores asegurando el cumplimiento de SLA´S ( Indispensable)
- Disponibilidad para laborar en Chorrillos
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