Por encargo de nuestro cliente, una empresa del sector de telecomunicaciones que brinda productos y servicios, nos encontramos en búsqueda de un profesional para cubrir la posición de :

Supervisor de Operaciones – Call Center

Requisitos:

– Egresado de carrera técnica o universitaria de Administración o afines.

– Experiencia mínima de 6 meses como Coordinador. (Indispensable)

– Experiencia con personal a cargo.

– Dominio de Excel a Nivel Avanzado. (Indispensable)

– Habilidades comerciales, empatía, excelente comunicación, actitud positiva, proactividad, orientación a resultados y Liderazgo.

– Disponibilidad a horarios rotativos

Funciones Generales:

– Controlar  y realizar  el seguimiento de las actividades a efectuar por su equipo de trabajo (cumplimiento de objetivos, talleres de motivación, escuchas, habilitación de aplicativos y otros).

– Segmentar base de datos para el día y asignar a los agentes a cargo. 

– Revisar, elaborar y presentar reportes de gestión sobre ratios y ranking de ventas; absentismos, bajas, altas, entre otros.

– Brindar soporte y solución inmediata a las incidencias del día a día.

– Participar en las reuniones de la directiva y cliente del servicio.