Se necesita
SUPERVISOR DE RETENCIÓN CALL CENTER CON EXPERIENCIA EN SEGUROS/ TARJETAS
Para:
FINANCIERA OH!
Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2017, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de:
SUPERVISOR RETENCION CALL CENTER
Requisitos:
· Deseable estudios universitarios o técnicos truncos, en curso o completos en carreras de administración, marketing o afines.
· Deseable cursos de atención al cliente/ cobranzas/ retención y manejo de indicadores.
· Experiencia de 1 año como supervisor de cobranzas
· Manejo Microsoft Office nivel intermedio.
· Comunicación a todo nivel.
Funciones:
· Monitorear diariamente el desarrollo de las gestiones de su equipo y cumplimiento de ANS y % de retención
· Asegurar la atención 11 x6 (incidencias).
· Liderar un equipo de asesores, supervisar la correcta ejecución de las estrategias del área, controlar el cumplimiento de los indicadores establecidos por la empresa y asegurar el logro de objetivos.
· Monitorear los motivos de cancelación, evaluando algún nuevo ingreso.
· Asegurar el ingreso correcto de la información y oportunidades de crosselling.
· Apoyo continuo en sala ante alguna duda y/o atención a clientes críticos.
· Realizar la retroalimentación de las auditorías de los audios.
· Participar en el proceso de selección, la formación y la recepción inicial de los nuevos colaboradores.
· Reuniones con el equipo de trabajo de manera constante para revisar los avances e identificar las oportunidades de mejora.
Competencias:
· Orientación a resultados.
· Capacidad de trabajo en equipo.
· Toma de Decisiones.
· Responsabilidad y ética profesional.
Beneficios:
· Contrato a plazo indeterminado
· Excelente ambiente laboral (Puesto 14° de Great Place To Work 2017)
· Beneficios exclusivos del grupo Intercorp.
· Beneficios de Ley asegurados
· Oportunidad de desarrollarse dentro de una sólida empresa en expansión y dentro del Grupo Intercorp.