Se necesita SUPERVISOR DE RETENCIÓN CALL CENTER – Experiencia en rubros financierosFINANCIERA OH!Lima ,Lima
Para:
FINANCIERA OH!
Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2017, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de:
SUPERVISOR RETENCIÓN CALL CENTER
Requisitos:
• Deseable estudios universitarios terminados en carreras de administración, marketing o afines (INDISPENSABLE)
• Deseable cursos de atención al cliente/ cobranzas/ retención y manejo de indicadores.
• Experiencia de 1 año como supervisor de cobranzas
• Manejo Microsoft Office nivel intermedio.
• Comunicación a todo nivel.
Funciones:
• Monitorear diariamente el desarrollo de las gestiones de su equipo y cumplimiento de ANS y % de retención
• Asegurar la atención 11 x6 (incidencias).
• Liderar un equipo de asesores, supervisar la correcta ejecución de las estrategias del área, controlar el cumplimiento de los indicadores establecidos por la empresa y asegurar el logro de objetivos.
• Monitorear los motivos de cancelación, evaluando algún nuevo ingreso.
• Asegurar el ingreso correcto de la información y oportunidades de crosselling.
• Apoyo continuo en sala ante alguna duda y/o atención a clientes críticos.
• Realizar la retroalimentación de las auditorías de los audios.
• Participar en el proceso de selección, la formación y la recepción inicial de los nuevos colaboradores.
• Reuniones con el equipo de trabajo de manera constante para revisar los avances e identificar las oportunidades de mejora.
Competencias:
• Orientación a resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Toma de Decisiones.
• Responsabilidad y ética profesional.
Beneficios:
• Contrato a plazo indeterminado
• Excelente ambiente laboral (Puesto 14° de Great Place To Work 2017)
• Beneficios exclusivos del grupo Intercorp.
• Beneficios de Ley asegurados
• Oportunidad de desarrollarse dentro de una sólida empresa en expansión y dentro del Grupo Intercorp.