Se necesita SUPERVISOR SENIOR CALL CENTER – VENTAS DE SEGUROSSCCPerú ,Lima
Para:
SCC
Forma parte del Equipo SCC 😉
Somos una empresa del Rubro de telecomunicaciones y estamos buscando talentos como tú, no pierdas la oportunidad y postula!
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor Senior de ventas call center.
REQUISITOS:
- Estudio técnico o universitario en curso de las carreras de administración, ingeniería de sistemas, industrial, comunicaciones o afines.
- Contar con 2 años de experiencia en el cargo
- Manejo de grupos de estructura.
- Office a nivel intermedio – avanzado
- Manejo de coaching y liderazgo
- Elaboración de reportes
FUNCIONES:
- Planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de operación de los servicios del cliente, bajo las premisas de calidad y eficiencia.
- Coordina actividades con otras áreas o departamentos, con calendarización y adecuándose a cambios permanentes.
- Planificar acciones preventivas y correctivas según procedimientos internos de la empresa, que lleven al buen desempeño del servicio y que permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar reuniones mensuales con los supervisores, con la finalidad de analizar y evaluar la evolución de los indicadores por grupo y por servicio, planteando acciones de mejora o de prevención de una falla potencial.
- Maximizar el tiempo de producción de los supervisores mediante metodologías, gestión administrativa y operativa.
- Analizar conjuntamente con los supervisores los resultados de los indicadores del servicio y ejercer un plan de acción para mantener un nivel óptimo en el servicio.
- Solicitar y sustentar al Jefe de plataforma el número de ejecutivos que se requiera para el servicio, sea por temas de rotación o crecimiento.
- Coordinar con los representantes del cliente temas operativos propios del servicio, propuestas de mejora y cumplimiento de objetivos.
- Realizar cualquier otra función inherente a su cargo o que le encargue el Jefe de plataforma.
COMPETENCIAS:
Ø Comunicación efectiva
Ø Trabajo en equipo.
Ø Tolerancia a la presión.
Ø Planificación y organización.
Ø Orientación a resultados
FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA SCC;)