Se necesita SUPERVISOR/TEAM MANAGER para Call centerArvato Services S.A.CCallao ,Lima

Para:
Arvato Services S.A.C

ARVATO empresa líder en el mercado de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Team Manager/Supervisor para nuestro cliente español - E commerce.

 REQUISITOS: 

  • Estudios técnicos / universitarios concluidos o por concluir (todas las carreras).
  • Indispensable dominio de MS Office / Excel a nivel intermedio – avanzado.
  • Experiencia previa de 1 año como coordinador / supervisor / team leader, manejando personal en empresas del rubro de CALL CENTER (de preferencia para público español).
  • Disponibilidad para laborar en jornada FULL TIME  en horarios de madrugada en el MALL AVENTURA PLAZA – BELLAVISTA. 

FUNCIONES:   Asegurar la cohesión del equipo a su cargo previniendo y resolviendo conflictos para mantener el buen clima de trabajo.

  • Gestionar, distribuir tareas y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
  • Implantar en el servicio los objetivos definidos por el cliente, dimensionando al equipo, estableciendo horarios y distribuyendo tareas en función de los objetivos fijados.
  • Controlar la productividad de la campaña, elaborando los informes requeridos e identificando causas de esviaciones.
  • Controlar la calidad de servicio ofrecida por los agentes, planificando, supervisando y / o realizando monitorizaciones y detectando desviaciones en función del objetivo cualitativo marcado por el cliente.
  • Controlar que se cumplan las pausas y descansos por parte de los agentes y la disciplina en la sala de para el buen funcionamiento del servicio.
  •  Realizar las monitorizaciones a los agentes en tiempo real y/o con llamadas grabadas para detectar necesidades de formación y desviaciones en las necesidades del servicio.
  •  Realizar la evaluación del desempeño de los agentes, haciendo reuniones de feedback, elaborando informe de monitorización, controlando el desempeño y detectando el potencial para proponer promociones.

 BENEFICIOS:

  •          Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
  •          Sueldo acorde al mercado + Movilidad
  •          Movilidad totalmente gratuita a domicilio.
  •          Excelente clima laboral.
  •          Descuentos corporativos con entidades educativas, recreacionales y salud.

 

“Esta publicación rechaza de manera expresa toda práctica discriminatoria. No toleramos la discriminación hacia ningún trabajador o solicitante de empleo por motivos de raza, etnia o nacionalidad; género, embarazo, estado civil o familiar; edad; discapacidad; religión o fe; orientación sexual o cualquier otra característica especificada por las directivas de la empresa o legislación vigente contra la discriminación.”

       FAVOR DE ABSTENERSE LAS PERSONAS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Leave a Comment