Se necesita SUPERVISOR/TEAM MANAGER para Call centerArvato Services S.A.CCallao ,Lima
Para:
Arvato Services S.A.C
ARVATO empresa líder en el mercado de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Team Manager/Supervisor para nuestro cliente español - E commerce.
REQUISITOS:
- Estudios técnicos / universitarios concluidos o por concluir (todas las carreras).
- Indispensable dominio de MS Office / Excel a nivel intermedio – avanzado.
- Experiencia previa de 1 año como coordinador / supervisor / team leader, manejando personal en empresas del rubro de CALL CENTER (de preferencia para público español).
- Disponibilidad para laborar en jornada FULL TIME en horarios de madrugada en el MALL AVENTURA PLAZA – BELLAVISTA.
FUNCIONES: Asegurar la cohesión del equipo a su cargo previniendo y resolviendo conflictos para mantener el buen clima de trabajo.
- Gestionar, distribuir tareas y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Implantar en el servicio los objetivos definidos por el cliente, dimensionando al equipo, estableciendo horarios y distribuyendo tareas en función de los objetivos fijados.
- Controlar la productividad de la campaña, elaborando los informes requeridos e identificando causas de esviaciones.
- Controlar la calidad de servicio ofrecida por los agentes, planificando, supervisando y / o realizando monitorizaciones y detectando desviaciones en función del objetivo cualitativo marcado por el cliente.
- Controlar que se cumplan las pausas y descansos por parte de los agentes y la disciplina en la sala de para el buen funcionamiento del servicio.
- Realizar las monitorizaciones a los agentes en tiempo real y/o con llamadas grabadas para detectar necesidades de formación y desviaciones en las necesidades del servicio.
- Realizar la evaluación del desempeño de los agentes, haciendo reuniones de feedback, elaborando informe de monitorización, controlando el desempeño y detectando el potencial para proponer promociones.
BENEFICIOS:
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Sueldo acorde al mercado + Movilidad
- Movilidad totalmente gratuita a domicilio.
- Excelente clima laboral.
- Descuentos corporativos con entidades educativas, recreacionales y salud.
“Esta publicación rechaza de manera expresa toda práctica discriminatoria. No toleramos la discriminación hacia ningún trabajador o solicitante de empleo por motivos de raza, etnia o nacionalidad; género, embarazo, estado civil o familiar; edad; discapacidad; religión o fe; orientación sexual o cualquier otra característica especificada por las directivas de la empresa o legislación vigente contra la discriminación.”
FAVOR DE ABSTENERSE LAS PERSONAS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS.