Se necesita TÉCNICO DE SOPORTE Y LIQUIDACIÓN DE AVERÍASFRACTALIA PERU S.A.Lima ,Lima
Para:
FRACTALIA PERU S.A.
TÉCNICO DE SOPORTE Y LIQUIDACIÓN DE AVERÍAS
La empresa Fractalia Perú, empresa perteneciente a la multinacional Grupo Fractalia, compañía líder en la implantación y gestión de servicios de alto desarrollo tecnológico con presencia en Perú, Brasil, México, Chile, Colombia, España, Inglaterra, Portugal, China y Turquía. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Técnico de Soporte y Liquidación de averías.
PERFIL
· Egresado o estudiante de últimos ciclos, en las carreras de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
· Experiencia mínima de 1 año en SERVICE DESK o áreas de LIQUIDACIÓN
· Conocimientos de Networking y ToIP.
· Conocimientos de CCNA (4 módulos)
· Disponibilidad para laborar en horario rotativos.
IMPORTANTE: SERVICIO 24X7
FUNCIONES:
· Brindar soporte técnico telefónico exclusivo al personal de mantenimiento presencial.
· Realizar configuraciones remotas y validar la correcta configuración de los servicios indicados.
· Recepción y registro de las llamadas del personal técnico de mantenimiento presencial.
· Evaluar la viabilidad de la solicitud de soporte y disponer las acciones correspondientes, según lo estipulado en la operación.
· Realizar pruebas conjuntas y asistidas con el personal de mantenimiento presencial. De ser necesario, triangulará con las áreas o grupos de soporte que correspondan.
· Validar la efectividad del restablecimiento del servicio, en concordancia con los lineamientos de la operación.
· Validar con el cliente, las solicitudes de re-agendamiento, paradas de reloj y/o conformidades de restablecimiento del servicio para el respectivo cierre del ticket de incidencia.
· Revisión de Tickets en estado resuelto para su validación con el cliente y posterior cierre.
· Liquidar el ticket de incidencia en los sistemas definidos para ello.
BENEFICIOS:
· Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
· Grato ambiente de trabajo.
· Oportunidad de pertenecer a una empresa en crecimiento nacional e internacional.